Обслужване на клиенти
1. Структура за управление на проекта
Предприятието приема йерархичен модел на управление на „генерален мениджър - отдел по проекти - специализиран мениджър“:
Генералният мениджър наблюдава цялостната ситуация, а отделът по проекти насърчава конкретно бизнеса;
Ръководителят на производството е отговорен за снабдяването със суровини и организацията на производството, за да се гарантира ефективната работа на производствената връзка;
Мениджърът на проекта се фокусира върху графика на проекта, координацията на всички връзки и управлението на под{0}}изпълнителите, за да гарантира скоростта и качеството на изпълнение на проекта;
Мениджърът за транспортиране и съхранение ръководи съхранението и доставката на продукти и транспортирането, за да отвори връзките за логистика и съхранение в края на веригата за доставки.
2. Система за контрол на качеството
С „генерален мениджър - мениджър по качеството“ като ядро се създава мрежа за надзор на качеството, обхващаща целия производствен процес:
От контрола на източника на дизайна, процеса и материала до управлението на процеса на заваряване, топлинна обработка и проверка на продукта и след това до специалната проверка на теста под налягане, безразрушителен тест и системата за контрол, всяка връзка е оборудвана с-инженери на пълен работен ден (като инженер-конструктор, инженер-заваръчник, инженер-разрушаващ механизъм и др.);
В същото време управлението на качеството на подизпълнителите е включено, за да се постигне пълна{1}}качествена затворена верига отвътре навън.
3. Процес на обслужване на клиенти
Създадена е система за „много-докинг на клиенти - йерархична обработка на проблеми - пълен-процес услуга затворен цикъл“:
Клиентите могат да инициират заявки чрез канали като Site Manager, Sales Manager, direct docking или други отдели;
Рутинните проблеми се отговарят директно от персонала за обслужване на клиенти или се отнасят до съответните отдели; основните проблеми се координират от генералния мениджър, гаранционния инженер и съответните отдели и се разрешават чрез методи като обработка на-на място, връщане във фабриката за ремонт/подмяна и специални срещи;
Накрая се формират файлове за обслужване на клиенти, за да се направи услугата проследима и оптимизируема.